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Professionelles Beschwerdemanagement

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Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte

Lehrgangsinhalte

Schulung/Workshop

Rollenverständnis – Entstören – Lösen – Kunden binden

Wo Menschen arbeiten, da passieren auch Fehler. In diesem Seminar erlernen Sie individuelle Techniken, um auch in schwierigen Kommunikationssituationen souverän und gelassen zu agieren.

So einleuchtend es ist, dass ein professioneller Umgang mit Kunden im Beschwerdegespräch oder Reklamationsgespräch zu einer langfristigen Kundenzufriedenheit führt, so reserviert werden Kundenbeschwerden in der Praxis dafür genutzt. 

Effektives Beschwerdemanagement und der professionelle, richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Möglichkeiten zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung. 

Zufriedene Kunden verzeihen eher Fehler, tragen zum positiven Image des Unternehmens bei und sprechen überzeugt Empfehlungen aus. Im Seminar Beschwerdemanagement erhalten Sie Gesprächsstrategien und Empfehlungen für den Umgang mit verärgerten Kunden.


Inhalte

  1. Beschwerdemanagement - Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation 

     2. Stimme, Tonfall, Stimmung bei Beschwerden

     3. Mini-Max-Interventionen als kommunikative „Entstörer“

     4. Die Wahrnehmung in der Gesprächsführung 

     5. Körpersprache – Missverständnisse vermeiden  

     6. Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen / Notprogramm 

     7. Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden 

     8. Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

     9. Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress

Details

Fachbereich
Security Cleaning Personal Service Arbeits- und Gesundheitsschutz

Lehrgangsdauer
16 Unterrichtsstunden

Teilnehmeranzahl
12 pro Klasse

Abschluss
Teilnahmebescheinigung

Lehrgangskosten
nach Vereinbarung

Ort
nach Vereinbarung

Termine
Auf Anfrage

Anmeldung zum Lehrgang

Schulungsprogramm Zielseite

Teil 1
Teil 2
Die Lehrgangsgebühren werden bei Antritt fällig.

 

 

 

Terapon Consulting GmbH

 

Wilhelm

Beckmann Str. 7

 

45307 Essen

 

Frau

Reinermann Jutta

 

Tel.: 02012788355

 

Mail: hotline@terapon.de