Kunden stellen KÖTTER Services ein gutes Zeugnis aus

23.07.2010

Ergebnisse der dritten Kundenumfrage liegen vor / Friedrich P. Kötter: "Ansporn, die Qualität unserer Arbeit weiter stetig zu steigern"

Essen. Zum mittlerweile dritten Mal hat KÖTTER Services im Rahmen seines Qualitätsmanagements eine Kundenumfrage durchgeführt. Zahlreiche Partner nutzten von Oktober 2009 bis Januar 2010 die Gelegenheit, die Leistungen der Unternehmensgruppe insgesamt, der einzelnen Sparten sowie der Niederlassungen vor Ort zu bewerten.

„Wir bedanken uns bei unseren Kunden für die Beteiligung und die konstruktiven Anregungen, mit denen wir unsere Leistungen weiter optimieren können“, betont Friedrich P. Kötter, Geschäftsführer der KÖTTER GmbH & Co. KG. „Das positive Feedback verstehen wir dabei als Ansporn, die Qualität unserer Arbeit weiter stetig zu steigern.“ Als Dankeschön für die Beteiligung wurden unter allen Teilnehmern zehn iPods verlost.

Die wichtigsten Ergebnisse der dritten Kundenbefragung auf einen Blick: 88 Prozent der Kunden fühlen sich bei KÖTTER Services sehr gut oder gut aufgehoben. 89 Prozent heben sogar die gute Umsetzung von insbesondere auch neuen Anforderungen hervor. Dabei spielen die Reaktionsschnelligkeit, die Erreichbarkeit der jeweiligen Ansprechpartner sowie die Einsatzbereitschaft und die Zuverlässigkeit des von den Niederlassungen eingesetzten Personals eine ganz zentrale Rolle.

Und auch hier erhält der Dienstleister ein gutes Zeugnis. Bei der Erreichbarkeit der Ansprechpartner erzielt KÖTTER Personal Service zum Beispiel den Spitzenwert von 98 Prozent. In den Sparten Security und Cleaning liegen die Bewertungen ebenfalls über 90 Prozent. Ähnlich gute Ergebnisse gibt es bei der Reaktionsschnelligkeit sowie der Beurteilung der an den Kundenobjekten eingesetzten Mitarbeiter.