KÖTTER Personal Service

Supervisor / Coach m/w Inbound Call Center

• Kennziffer

  Coach.45/03

• Ihre Aufgaben

  KÖTTER Services ist als universeller Dienstleister mit 15.100 Mitarbeitern an 50 Standorten bundesweit seit 1934 für Sie da.

  Die Kötter Unternehmensgruppe setzt sich zusammen aus den Sparten:

  Security,

  Cleaning,

  Personal Service,

  Facility Management und

  Beratung - Konzepte – Durchführung

   

  Für ein renommiertes Unternehmen in Köln suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Supervisor / Coach m/w Inbound Call Center.
  
  
  Ihr Aufgabenfeld umfasst schwerpunktmäßig:
  
  
  4Kontinuierliches Monitoring
  4Steuerung des Agentenverhalten
  4Konzeption und Implementierung einer
      E-Learningplattform
  4Erstellung und kontinuierliche Pflege einer
      Wissendatenbank
  4Beratung der Teamleiter, hinsichtlich Weiterbildung,
      Schulungsunterlagen, Mitarbeiterperformance und Tests
  4Erstellung eines Trainingsplans
  4Begleitung von Sonderprojekten z.B. die Einführung von
      Silent, Monitoring, Kundenzufriedenheitsstudien etc.
  4 Steigerung der allgemeinen Effizienz
  4Qualitätsmanagement
  4Koordination der Schulungsmaßnahmen mit externen
      Dienstleistern
  4Projektmanagement
  

• Ihr Profil

  
  4 Abgeschlossene kfm. Ausbildung oder vergleichbares
       Studium
  4 Zertifizierte Zusatzqualifikation in Pädagogik/Training
       oder Qualitätsmanagement
  4 Kenntnisse im Projektmanagement und E-Learning-Tools
  4 Solide Berufserfahrung als Supervisor/Coach in einem
       Call Center
  4 Fließend Deutschkenntnisse
  4 Sehr gute Englischkenntnisse

  
  
  
  Bei uns erwartet Sie:
  
  

  4Eine langfristige Einsatzmöglichkeit

  4Eine übertarifliche Bezahlung

  4Eine kompetente Betreuung durch unsere Personaldisponenten

  4Eine Option zur Übernahme durch den Kunden

   

  Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich noch heute, bevorzugt per E-Mail!

  Frau Nora Müller freut sich auf Ihre Bewerbung
  mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühesten Eintrittstermins.
  
  Ihre Bewerbung
  
  Telefonische Informationen:
  Ansprechpartner: Frau Müller
  Telefonnummer: 0221/940549-12
  
  Schriftliche Bewerbung unter Kennziffer: Coach.45/03
  KÖTTER Personal Service GmbH & Co. KG
  Niederlassung Köln
  Neusser Str. 3
  50670 Köln
  
  Email: Bewerbungen.KoelnKoetter.de